Riri AI コンシェルジュ（以下「当サービス」）を運営する事業者（以下「当社」）は、お客様の個人情報を適切に取り扱うことを重要な責務と考えております。本ポリシーは、当社がどのような情報を収集し、どのように利用・管理するかをご説明するものです。
1. 収集する情報の種類
当サービスでは、以下の情報を収集する場合があります：
- LINE経由でご提供いただく情報：LINEユーザーID、メッセージ内容（予約内容・問い合わせ内容）、表示名
- お申し込み時にご提供いただく情報：店舗名・担当者様氏名・メールアドレス・電話番号・請求・入金確認に必要な情報
- Square経由で処理される情報：予約情報・決済情報（クレジットカード情報はSquare社が直接処理し、当社サーバーには保存されません）
- アクセスログ：本LPへのアクセス日時・IPアドレス・ブラウザ種別（Google Analytics経由）
2. 情報の利用目的
- AIコンシェルジュサービスの提供・改善（会話ログの品質向上）
- 予約・決済の自動処理
- サービスに関するご連絡・サポート対応
- 請求・入金管理
- サービス品質向上のための統計分析（個人を特定しない形で実施）
- 法令に基づく対応
3. 第三者への情報提供
当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供いたしません：
- お客様ご本人の同意がある場合
- 法令に基づき開示が必要な場合
- 下記の業務委託先への提供（必要最小限の情報に限る）
4. 利用する外部サービスと情報の取り扱い
| サービス | 利用目的 | プライバシーポリシー |
|---|---|---|
| LINE（LINEヤフー株式会社） | AIとお客様の会話インターフェース | LINE プライバシーポリシー |
| Square（Square, Inc.） | 予約カレンダー・決済処理 | Square プライバシーポリシー |
| Google Gemini API（Google LLC） | AIによる会話・応答生成 | Google プライバシーポリシー |
| Google Analytics（Google LLC） | Webサイトのアクセス解析 | Google プライバシーポリシー |
| Render（Render Services, Inc.） | サーバーインフラ | Render プライバシーポリシー |
| Formsubmit.co | お問い合わせフォームの送信処理 | Formsubmit プライバシーポリシー |
Google Gemini APIに送信される会話データは、Googleのデータ処理に関するポリシーに従い取り扱われます。APIを通じて送信されたデータはGoogleのモデル学習に使用されない設定を適用しています（API利用規約に基づく）。
5. Cookieの使用について
本LPでは、Google AnalyticsによるアクセスログのためにCookieを使用しています。ブラウザの設定でCookieを無効にすることが可能ですが、一部機能が正常に動作しない場合があります。
6. 情報の保管期間と会話ログの取り扱い
個人情報は、利用目的が達成されるまで、または法令で定められた保存期間が経過するまで保管します。契約終了後は、3ヶ月以内に適切な方法で削除いたします（法令上の保管義務がある場合を除く）。
会話ログ（LINEを通じたAIとの会話内容）の取り扱い：
- 保存期間：最長6ヶ月（サービス品質向上・障害調査の目的）
- 導入店舗様ごとにデータは分離して管理し、他店舗のデータと混在することはありません
- スタッフが閲覧できる範囲：契約店舗の担当者様および当社の運用担当者に限定されます
- ログの削除をご希望の場合は、riri@soztokyo.jpまでご連絡ください。速やかに対応いたします
7. 情報の安全管理
取得した個人情報は、不正アクセス・紛失・改ざん・漏洩を防ぐため、適切なセキュリティ対策を講じて管理します。決済情報はPCI DSSに準拠したSquare社のシステムで処理され、当社サーバーには保存されません。
8. 個人情報の開示・訂正・削除の請求
お客様はご自身の個人情報について、開示・訂正・削除・利用停止を請求する権利を有します。下記の連絡先までご連絡ください。
9. 未成年者について
本サービスは事業者（BtoB）向けサービスです。個人として18歳未満の方によるお申し込みはお断りしております。
10. プライバシーポリシーの変更
本ポリシーは必要に応じて改定することがあります。重要な変更がある場合は、本ページおよびメールにてご通知します。
11. お問い合わせ窓口
個人情報の取り扱いに関するご相談・苦情・請求は下記までご連絡ください：
合同会社SoZ（ソーズ）
メール： riri@soztokyo.jp
電話： 03-6804-5533
受付時間： 平日 12:00～20:00